קורה שהטלפון שקנית מפסיק לעבוד אחרי כמה ימים, או אפילו שעות. כמובן שיש להחזיר למוכר מכשיר כזה, אך ניתן לעשות זאת רק אם אתה מכיר חלק מהכללים.
הוראות
שלב 1
החוק להגנת הצרכן מסווג טלפונים, מחשבים, רכיבים כמוצרים מורכבים טכנית, כך שניתן להחזירם לחנות רק אם הרכישה לא הייתה בת יותר מ -14 יום. לכן, ראשית התבונן בקבלת המכירה או בקבלת הקופה. אם אין קבלה, אז חשוב כיצד במקרה של סכסוך אתה יכול להוכיח שקנית את הטלפון לפני שבועיים בדיוק. סביר להניח שהמוכר ינסה לקחת ממך את המכשיר לבדיקה (עליו להכין בטוח שלא שברת אותו ולא חדרת לתיק), אין זו עבירה על החוק, אולם תקופת הבדיקה לא תעלה על 45 יום.
שלב 2
בהחזרת המכשיר, כתוב בשני עותקים בבת אחת תביעה המופנית למנהל החנות, בה אתה מציין את מהות טענותיך, כמו גם דרישות - להחזיר כסף, להחליף סחורה, הפחתה מתאימה בעלות.
שלב 3
אם חוות דעת המומחה אומרת כי פעולותיך היו הסיבה להתמוטטות הטלפון, אולם לא תוכל להחזיר את המכשיר, וכן למסור אותו לתיקון אחריות, אך אם המומחה יגיע למסקנה כי יש פגם טכני, המוכר יציע לך לתקן את הטלפון. כאן ההחלטה היא שלך - אתה יכול להסכים לתיקון ולקחת טלפון דומה לשלך בחנות לזמנו, אתה יכול לסרב ולדרוש החזר (לסיים את חוזה המכירה). ככלל, הם נרתעים מאוד להחזיר את סכום הרכישה, ובמקרה זה תוכל להתחמש באותה טענה שכתבת וללכת לחברה להגנת זכויות הצרכן. הסכסוך יוסדר תוך 3 ימים.
שלב 4
זכור גם שאם הטלפון שלך תוקן שלוש פעמים במהלך תקופת האחריות, אז לאחר התיקון השלישי תוכל לסרב לבטחה למכשיר. כתוב תביעה ודרוש להחזיר את מלוא עלות הטלפון.
