לאחרונה קנית או קיבלת טלפון נייד חדש במתנה. אבל הדבר הכי לא נעים קרה - הטלפון התקלקל או לא עובד במלוא הפונקציות שלו. נסו לתקן את המצב. זה לא קשה אם לטלפון באמת יש פגמים או פגם במפעל.
הוראות
שלב 1
אם החנות מסרבת להחזיר את הטלפון או להחליף אותו למכשיר דומה, שים לב שאתה הוטעה במכוון. טלפונים ניידים כפופים להחלפה והחזרה במסגרת תקופת האחריות של היצרן.
שלב 2
תקשר עם המוכר בכתב. כתוב תביעה. הנפיק אותו כפול. התביעה חייבת להיות חתומה על ידי המוכר. הקפד לחתום על שני העותקים. בנוסף, יש להחתים, לחתום ולקבל אותו לתמורה. כתוב את הסיבה להחזרת הטלפון. צרף עותקים של קבלת תעודת האחריות שלך. היה ברור לגבי מה שאתה מצפה שהתלונה שלך תהיה. האם אתה רוצה להחזיר את כספך או להחליף טלפון? תחשוב על זה מראש. בכל מקרה, כתוב את המשפט בטענה: "אני מסרב לכל עבודת תיקון ושיקום."
שלב 3
לאחר חתימת תביעתך, המוכר מחויב לבצע בדיקה של הסחורה תוך 10 ימים. כל ההוצאות לבדיקה מוטלות על החנות אם אישרו את הליקויים המוצהרים. הכריז על נוכחותך בהליך. שמור את הטלפון איתך עד הבדיקה. אם התהליך מתעכב, עליך לדעת כי כל יום בדיקה נוסף נאמד בכ -1% מעלות הטלפון.
שלב 4
לאחר הבדיקה, המוכר מחויב להחזיר לך את הכסף או להחליף טלפון בטלפון חדש. אם לא ציינת בטענה שאתה מסרב לעבודות תיקון ושיקום, יש לתקן את הטלפון. בעת החזקתו, המוכר מחויב לספק לך מכשיר חלופי עם אותה פונקציה כמו זו שנשלחה לתיקון. עבודות השיקום המרביות יכולות להימשך לא יותר מ -45 יום. אם לאחר תום התקופה עדיין לא קיבלת את המכשיר בחזרה, דרוש החזר כספי או החלפת טלפון. לאחר קבלת הטלפון, בקש סימן על תיקון הארכת האחריות לתקופה המתאימה.
שלב 5
אם בין היתר נרכש טלפון נייד באשראי, פנה לבנק בבקשה לסיום הסכם ההלוואה.
שלב 6
אם כל האמור לעיל אינו מוביל לתוצאה הרצויה, פנה לבית המשפט. אסוף עד כמה שניתן ראיות לכך שהזכויות שלך הופרו. דרשו לא רק החזר עבור הטלפון, אלא גם תשלום קנס ופיצוי בגין נזק מוסרי. עורך דין יגדיל את סיכויי הזכייה שלך.
