זה יכול להיות בעייתי לעבור למפעיל, לספק או לבנק. חשוב במיוחד ליצור קשר במהירות עם מומחה בנושא דחוף, למשל אם האינטרנט אבד בבית או שאתה צריך לקבל ייעוץ לגבי הלוואה תקפה.
הוראות
שלב 1
כדי לקבל במהירות תגובה מבנק או ממפעיל, לא מספיק שיהיה לך מספר טלפון בפועל. למרות העובדה שהקו נקרא קו חם, זה יכול לקחת הרבה מאוד זמן לחכות עד שהקצה השני ירים את הטלפון. זה קורה ממגוון סיבות. לדוגמא, בכל האזור היה ניתוק ולקוחות רבים החלו לחייג למספר הספק כמעט באותו זמן. מטבע הדברים, אין מספיק מפעילים בחינם לכולם. או שישות משפטית חוסכת בתחזוקת מוקד טלפוני ולא רוצה להעסיק מספיק צוות.
שלב 2
עם זאת, לא הבנק ולא מפעיל הטלקום רוצים לאבד רווחים פוטנציאליים, ולכן הם תמיד מוכנים לענות לשיחה מלקוח חדש. מתברר שאתה רק צריך להיכנס לזרם שיוגש מלכתחילה. וכדי לעשות זאת, עליך לדמיין בערך כיצד פועל מוקד טלפוני סטנדרטי.
שלב 3
כל השיחות הנכנסות מחולקות לזרמים. זאת בשל התפריט החכם. זו תגובה אוטומטית שאתה שומע לפני שאתה פונה למפעיל. השתמש במקשי המספרים כדי לנווט בין שירותים או קטגוריות של שאלות. והספק או הבנק מסיקים בעצמם מסקנה האם אתה לקוח פוטנציאלי או אדם פעיל שטפל בבעיה.
שלב 4
ואז השיחות מופצות בין המפעילים. בחלק מהמוקדים הטלפוניים מחלקים את הצוות מיד לקטגוריות שיחות, ושיחות מתקבלות על ידי מחלקה כזו או אחרת. באחרים, כל השיחות הנכנסות עוברות לעובדי הקו הראשון, והן כבר מעבירות מנויים ידנית למומחים צרים. במקביל להפצה זו, במקרים הראשונים והשניים נוצר תור, תלוי בדחיפות במענה לשיחה. מלכתחילה יש לקוחות פוטנציאליים, כלומר כאלה שרק הולכים להתחבר לאינטרנט או לקחת משכנתא. ובשנייה - כל האחרים.
שלב 5
לכן, עליכם לעשות זאת: אם בתפריט הארצי מוצע לבחור את סוג הערעור על פי סוג השירות, אתם מצייתים בהתאם להוראותיו. לדוגמא, בכרטיסי אשראי הם לוחצים על מספר 1, ועל ביטוח משכנתא - מפתח עם מספר 2. אבל אז אתה יכול לבחור לא "התייעצות לגבי שירות קיים", אלא "לחבר חדש". ואז השיחה שלך תעבור קודם. סביר להניח שהמפעיל אפילו לא יידע שאתה מעמיד פנים שהוא לקוח חדש. הוא פשוט מקבל את שיחתך מהר יותר. אבל אם יש עובד נפרד לקשרים חדשים, הוא פשוט יעביר אותך לאדם אחר.
