אם הטלפון שלך מתקלקל, אתה לא צריך להיות נסער מדי, מכיוון שלצרכנים יש את הזכות להחזיר כסף עבורו ולקנות מכשיר חדש. לשם כך עליכם לעמוד במספר תנאים חשובים המתוארים בחקיקה ולהיות סבלניים, מכיוון שלא כל מוכר יקבל בשלווה את בקשתכם.
נחוץ
- - כרטיס אחריות;
- - חשבון.
הוראות
שלב 1
וודאו כי לאחר רכישת הטלפון עדיין יש לכם תעודת אחריות וקבלה. כמו כן, חובה לשמור על אריזת המכשיר לאורך כל תקופת האחריות, מכיוון שיהיה צורך לפתור סכסוך להחזר הכסף.
שלב 2
קרא את חוק הפדרציה הרוסית "בנושא הגנה על זכויות הצרכן". לפני שתדרוש את כספך בחזרה לטלפון פגום, עליך לוודא את חוקיות פעולותיך ולדעת אילו סעיפי חוק עומדים לצידך כדי להפעיל אותם באופן חופשי.
שלב 3
וודא שהתמוטטות של הטלפון שייכת למקרה האחריות, אחרת למוכר יש כל הזכות לסרב לספק את בקשתך. אתה יכול גם לאבד את האחריות שלך אם תזרום מחדש את המכשיר הנייד שלך, תפרק ותשנה את החלקים הפונקציונליים שלו בעצמך.
שלב 4
כתוב תביעה בכתב המופנית למנהל החברה המוכרת, בה מצוינות הסיבה ליצירת קשר, רשום את התקלות, עיין במאמרי החוק ודרוש החזר עבור הטלפון. הגש את בקשתך וקבל תשובה בכתב תוך 10 ימים. לאחר מכן, למוכר הזכות לקחת את המכשיר לבדיקה, אשר חייב להתקיים בנוכחותך ולבצע על ידי ארגון צד ג '. אם הבדיקה מוכיחה את זכאותך לאחריות, המוכר יהיה חייב להחזיר את עלות הטלפון. אחרת, תוכל להגיש תביעה לבית המשפט בנושא זה.
שלב 5
גש לבית המשפט עם כתב תביעה, בו עולה כי נכתבה תביעה להחזר כספי עבור טלפון פגום, והמוכר מתעלם או מסרב להיענות לבקשתך. כתוצאה מבית המשפט ניתן להחזיר לא רק את עלות המכשיר, אלא גם סכום מסוים של ריבית, המחושבת מיום הגשת הבקשה. ככלל, המוכרים משתדלים שלא להביא את התיק לבית המשפט ולפתור את הנושא בחביבות, שכן המוניטין בעסק זה הוא מעל לכל.
