החזרת פריט לחנות הוא תהליך מאוד מתסכל שחלק מהקונים נאלצים להתמודד איתו. כדי להיות בטוח שאתה צודק בעת תקשורת עם נציגי החברה, עליך להיערך כראוי.
נחוץ
- - תיעוד לטלפון;
- - סט שלם של אביזרים.
הוראות
שלב 1
הכן את כל המסמכים שברשותך למוצר זה. אל תשכח את כרטיס האחריות. קח איתך לחלוטין את כל האביזרים הנוספים הכלולים בערכה.
שלב 2
לידיעתך, הטלפונים הניידים אינם כפופים לכלל ארבעה עשר יום. משמעות הדבר היא כי למוכר הזכות לסרב לך להחזר כספי בגין מוצר פגום.
שלב 3
אם תחליט למסור מוצר שניתן להשתמש בו, היה מוכן לקבל סירוב. עדיף לבקש בנימוס מנציג החנות להחליף את המוצר. אנא תארו מראש את סיבת ההחזרה. אתה לא צריך לדרוש החזר מיידי, כי ההסתברות להצלחה נמוכה ביותר.
שלב 4
אם בתוך תקופה של שבועיים הופיעה תקלה משמעותית בטלפון הנייד, בקש מוצר חלופי או החזר כספי. סרב להצעה למסור את הטלפון הנייד שלך למוקד שירות. פגם משמעותי, המתבטא בימים הראשונים של השימוש, הוא סימן ברור למוצר באיכות ירודה.
שלב 5
במקרה שהמוכר מתעקש לבחון, העבירו את הסחורה לחברה. אל תיקח את המכשיר למרכז שירות בעצמך. לארגון ניתנים 45 יום לתיקונים שוטפים. במקרה שלך, תקופה זו צריכה להיות 10 ימים.
שלב 6
כתוב תביעה על שם המוכר אם סירבת לקבל את הסחורה באיכות שאינה מספקת. עליכם לקבל תשובה בכתב מהארגון תוך עשרה ימים. חשוב לזכור כי במקרה של המשך הליכים משפטיים, עומדת לך הזכות לדרוש פיצוי שגובהו הוא 1.5% מערך הסחורה עבור כל יום שההחזר מתעכב.
שלב 7
זכרו שבתחילה עדיף לנסות לפתור את הבעיה בשלום. יש חברות ששמחות לפגוש לקוחות ברוב הנושאים השנויים במחלוקת.
