בחיים לעתים קרובות אתה צריך להתמודד עם שיחות טלפון. תקשורת מודרנית כוללת פגישות פנים אל פנים, התכתבויות ושיחות טלפון. חשוב לא רק להיות מסוגלים להשתמש בנייד או בכל טלפון אחר, אלא גם לענות בנימוס ובמיומנות לשיחות.
הוראות
שלב 1
חלק את כל השיחות הנכנסות לשיחות אישיות ועסקיות. לשיחות אישיות, עיין בשיחות שאתה מקבל מקרובי משפחה, קולגות, חברים או מכרים, כלומר אנשים שאיתם צפויה תקשורת בלתי פורמלית. קשרים עסקיים כוללים תקשורת עם בוסים, לקוחות, ארגונים ושירותים שונים, כולל חברתיים, המספקים שירותים (חנויות, סוכנויות נדל ן, משרדי נוטריון, בתי חולים, מרפאות, קרנות וכו ').
שלב 2
למד היטב את הטלפון שבו תשתמש. עליכם לדעת כיצד להרים את המכשיר ולענות לשיחה נכנסת. בטלפון נייד השיחה מוצגת על גבי מסך הטלפון. אם מותקן מזהה מתקשר אוטומטי, מספר המנוי שמתקשר אליך מופיע על המסך. לחץ על מקש הבחירה, שמעליו יופיע המסך "קבל" או "תשובה", או על המקש שעליו המכשיר הירוק שמוצג, שנמצא כמעט בכל טלפון. בדרך כלל מקשי התשובה ממוקמים בצד שמאל של לוח המקשים הטלפוני.
שלב 3
אם אתה מקבל שיחה הכוללת שיחה אישית עם קרוב משפחה או מכר, עליך לענות באופן שבו אתה בדרך כלל מתקשר עם האדם הנוח לשניכם. אם השיחה מרמזת על תקשורת עסקית או שמספר המנוי אינו מוכר לך, השתמש בתשובות מנומסות ופשוטות כגון "כן", "שלום", "האזנה" וכו '. ואז לברך את האדם השני. לעולם אל תשתמש בביטויים "ליד המכונה", "על החוט" וכו 'בתקשורת עסקית, מכיוון שהדבר עלול להרחיק אדם שנוטה לנהל שיחה רצינית.
שלב 4
כשמענו לשיחה במשרד, הרימו את הטלפון המצלצל, אמרו שלום והציגו את עצמכם בקצרה, מבלי לחכות למתקשר שיענה. אתה יכול להשתמש בביטויים סטנדרטיים, למשל, "חברת" XXX ", סרגיי איבנוב, שלום!", שהם די מנומסים, אינפורמטיביים ופתוחים לשיתוף פעולה.
