על מנת להציע ולמכור שירותים בהצלחה דרך הטלפון, יש צורך לא רק לדעת את הטקסט בעל פה, אלא גם להיות מסוגל לכוון בצורה מופתית את השיחה עם הלקוח בכיוון הנכון. אם אתה מקיים כמה כללים לתקשורת עם לקוחות, מרבית בני השיחה השליליים יעברו בקלות לשורות האוהדים של החברה שלך.
זה הכרחי
אסטרטגיית משא ומתן פרטנית, קול נעים, טקסט מוכן מראש של המסר שלך
הוראות
שלב 1
קח יותר זמן לתרגול. אחרי הכל, רק תרגול יעזור לך להשיג ביטחון מרבי במתנת השכנוע שלך. זה יספק הזדמנות להתגבר על פחד מצרכן לא ידוע. הכלל הראשון והבסיסי הוא תרגול פעיל.
שלב 2
על מנת ללמוד כיצד להציע כראוי שירותים כלשהם או למכור בטלפון, עליך לבחור באפשרות פרטנית לניהול שיחה עם לקוח, כלומר למצוא טכניקת תקשורת משלך. עדיף אם זה אינדיבידואלי לחלוטין. כיום, על מנת להשיג הצלחה בכל תחום כלשהו, אינך צריך לפעול על פי תבניות של מישהו אחר, אלא לפתח אסטרטגיה משלך. כל האנשים הם אינדיבידואליים ותופסים את העולם סביבם באופן שונה.
שלב 3
התאמן בקול ובסגנון התקשורת שלך. קול נעים ונמוך מעט מעורר יותר אהדה מקול גבוה וצווחני. עליכם להעביר בבירור וברור מידע לאוזני הלקוח. נסו להסיר מהתקשורת לחלוטין "מילים טפיליות" שרוב המנהלים אוהבים להשתמש בהן. זכרו שאינכם רוצים להפריע ללקוח, גם אם אתם כבר יודעים מה הוא רוצה לשאול. ענה על השאלות המוצגות בחיוב ובביטחון. זכרו שנעים יותר להסכים עם קול חיובי מאשר להתווכח. על המתחילים לכתוב את הדיאלוג שלהם מראש ולרשום אותו על נייר או על מחשב. הכינו לעצמכם סדין רמאות. בשום מקרה, כשאתה מדבר עם לקוח, לא מומלץ להשתמש בטקסט בעל פה לחלוטין. עדיף לעקוב אחר ההיגיון הכללי של הטקסט שנכתב מראש.
שלב 4
אתה צריך לדעת הכל על השירות המוצע. שינן את המשפטים הבסיסיים כך שבזמן שאתה מבטא אותם אתה כבר חושב על הביטוי הבא שתבטא. עליכם לדעת את כל התשובות לשאלות. במיוחד המסובכים.
שלב 5
עקוב אחר הרצף. אין צורך להעמיס על הלקוח מידע מיותר. אל תבזבז זמן יקר על תיאורים ארוכים של יתרונות השירות שלך. עליכם להעביר מידע בצורה יפה ובצורה תמציתית ביותר. זכרו שמטרת השיחה הראשונה היא לקבל את ההסכמה הנכספת ליכולת לספק מידע נוסף אודות השירות באופן אישי.
שלב 6
הסר התמדה מוגבלת וחסרות חשיבות מארסנל האיכויות האישיות שלך. אם הלקוח שלך מתחיל לסרב לשירותים, נסה להתרחק מעט מעניין השיחה הראשית. היו גמישים בתקשורת שלכם. זה יעזור ללקוח להיות מוסחת מעט ולצאת ממצב המגן שלהם.
