אם מתגלה תקלה בתקופת האחריות, הבעלים של הטלפון הנייד זכאי לתיקון בחינם, המבוצע על ידי מומחי מרכז השירות המוסמך על ידי היצרן. לפני תחילת עבודות התיקון, הטלפון עובר בדיקה לבירור סיבת התקלה. במקרה של אישור לתקלה בגלל פגם בייצור, הטלפון הנייד יתוקן תוך 20 יום.
טלפונים ניידים מודרניים הם מערכות טכניות מורכבות למדי, ולכן גם כאשר קונים ציוד יקר מיצרן ידוע, הקונה אינו מוגן מפני תקלה אפשרית. החוק להגנת הצרכן מבטיח כי הטלפון יתוקן על חשבון היצרן במקרה של תקלה עקב אשמתו של האחרון. בתקופת האחריות החוק מאפשר לך לא רק לתקן את הטלפון, אלא גם להחליף אותו במכשיר אחר או לשים את ידו על עלותו המלאה.
החוק קובע מספר תנאים לתיקון טלפון באחריות:
יש לגלות את הפגם בתוך תקופת האחריות, אחרת ניתן לבצע תיקונים רק על חשבון הרוכש.
אסור שייגרם התקלה על ידי כל השפעה של הלקוח. אם יתברר על ידי בדיקת מומחה כי התקלה נבעה מפגיעה או ממגע עם מים, תיקונים במסגרת האחריות לא יבוצעו.
על הרוכש לשמור ולספק למוקד השירות את האריזה, קבלת הכספים וכרטיס האחריות שהושלמו בנקודת המכירה של הטלפון הנייד.
אם התנאים לעיל מתקיימים במלואם, תיקון האחריות של הטלפון מתבצע ברצף הבא.
מצא את מרכז השירות הקרוב ביותר
הסמכת טלפון נייד בפדרציה הרוסית מספקת נוכחות של מרכזי שירות המבצעים תיקוני אחריות בהתאם להסכם עם היצרן. יש לציין בתיעוד המוצר רשימה של מרכזי שירות עם כל הקואורדינטות. חנויות רבות מקבלות ומעבירות את הטלפון למרכז שירות בפני עצמן.
קבלת טלפון לבדיקה
יש צורך בבדיקה כדי לבחון את הגורם לתקלה ולהחליט על אפשרות תיקון הטלפון באחריות. ללקוח הזכות להיות נוכח באופן אישי במהלך הליך הערכת המומחים או לבחור גרסה חלופית של מרכז המומחים. קבלת טלפון מלקוח מתועדת עם תיאור מפורט של מצבו הנוכחי. לבקשת הבעלים, למשך הבדיקה והתיקון שלאחר מכן, עליו לספק לו טלפון נייד שאינו נחות מהפונקציונליות מזה של התוקן.
תיקון טלפוני
אם המומחיות ביססה מקרה אחריות, התיקון הבא של הטלפון מתבצע. החוק קובע את התקופה המקסימלית לתיקוני אחריות בתוך 20 יום, אחרת יש לקונה הזכות להחזר כספי מלא. לאחר תיקון הטלפון, הלקוח בודק את החבילה והפונקציונליות שלו.
