כאשר צרכן אינו מרוצה מאיכות השירותים הניתנים, עומדת לו הזכות לכתוב תלונה לארגון המשרת אותו. מנוי MTS יכול לכתוב תביעה אם הוא לא מרוצה לחלוטין מאיכות התקשורת הסלולרית, האינטרנט, החיבורים, התשלום עבור שירותים וסוגים אחרים של שירותים.
הוראות
שלב 1
אם יש לך טענות נגד MTS, ראשית כל, עליך לפנות למפעיל מרכז הקשר בטלפון 8 800 250 0890 ולברר באיזו צורה יש להציג תלונה זו או אחרת. אם המנוי לא מרוצה, למשל, מאיכות התקשורת הניידת, הוא יתחבר לטכנאי שייתן הוראות כיצד לתקן את הבעיה או, אם זה לא אפשרי, יקבל בקשה לתביעה.
שלב 2
ניתן להגיש תביעה בכתב בצורה חופשית, המציינת את נתוני החוזה והמנוי, ואז לשלוח אותה לדואר האלקטרוני של החברה - [email protected]. אתה יכול לבוא איתה גם לאולם התצוגה של MTS. בכל משרד כזה, מומחים יסייעו בעריכת תביעה ובצורה נכונה.
שלב 3
את הטופס לכתיבת תביעה ניתן למצוא גם באתר MTS הראשי - www.mts.ru; בחר בקטגוריה "עזרה ושירות", ואז - "הרשאות VIP", "שירות פרטני", ואז - "טפסים של מסמכים". כתוצאה מפעולות אלה, רשימת מסמכים עם סיומת ".doc" תהיה זמינה. אתה צריך למצוא את הטופס "Claim" (030_pretenziya.doc) בו, לשמור אותו במחשב האישי שלך ולמלא אותו.
שלב 4
אם המילוי הוא אדם פרטי, עליו להזין נתוני דרכון, אם מצוינים גם גורם משפטי, ה- TIN ומידע על האדם המורשה. לאחר מכן, מספר החשבון האישי ושיטת המשוב עם המנוי נדרשים לקבל מידע על ההחלטה שהתקבלה. תיבה מרופדת ריקה מתארת את מהות הטענה.
שלב 5
אם המנוי הוא לקוח VIP של MTS, יש לשלוח את המסמך המלא למרכז השירות של MTS VIP או למנהל אישי באמצעות מספר פקס יחיד: (495) 766-00-80. כל מנוי אחר יכול להגיע עם טופס מלא למשרד MTS או לחנות ולרשום תביעה.
